区属各单位：

     我区呼叫中心95100自2001年开通以来，在接受市民电话咨询、投诉、举报、建议等方面发挥了积极所用，为了更加充分发挥呼叫中心的作用，充分利用呼叫中心的资源为政府各职能部门提供服务，减轻政府工作人员大量机械烦杂的工作，提高政府服务效率，区信息中心现收集全区所有政府职能部门对95100呼叫中心的需求，接受使用95100的申请。

请将申请表于2008年3月25日前交区信息中心钱红林。

附件：1、95100呼叫中心主要功能介绍

           2、9500呼叫中心使用申请表

                                             二〇〇八年三月十八日

（联系人：钱红林38623112  QIANHL@THNET.GOV.CN）

附件1：

                                                   95100呼叫中心主要功能介绍

    95100是一个电话短号（犹如12315消费者投诉热线一样），95100呼叫中心有众多的话务员（坐席）可以24小时同时接听多人打进的电话，呼叫中心有相关知识数据库和一套软件系统记录电话内容，话务员可以从知识库里查询相关内容进行解答，对于不能即时解答的问题，话务员可以对电话内容进行记录，再通过一定的流程转到相关部门进行处理，最后呼叫中心还要对打进电话的人进行回访。目前，95100呼叫中心可以通过以下服务方式为政府提供服务：

1、电话服务，包括接听电话（呼入）和拨出电话（呼出）两大类。呼叫中心可以接收市民对政府的电话呼叫，呼叫内容包括市民关心的方方面面；呼叫中心可以帮助政府机关拨打大批量的需在短时间内集中拨打的电话。

2、互联网答疑

指登录网站，对网站的访问者在网站提供的内容进行答疑或跟进。

3、短讯群发服务

指通过我司的短讯群发平台，向特定的手机、小灵通批量发送短讯息。

4、电子邮件服务

指提供代回复电子邮件的服务。

5、信息收集汇总与分类服务

指我们通过上述服务，对信息进行分类汇总统计和分析，得出有助决策层参考的数据。

附件2：

                          95100呼叫中心使用申请表